Condiciones Generales de Venta y Envío
1. Confirmación de Pedido
Según el Artículo 97 de la Ley 3/2014 (Ley General de Derechos de los Consumidores):
- Recibirá confirmación automática por email
- Número de pedido único generado
- Desglose detallado de IVA (21%)
- Método de envío seleccionado
- Verificación de dirección según LOPDGDD
2. Procesamiento de Pedidos
| Tipo de Producto | Tiempo de Preparación |
|---|---|
| Productos estándar | 24-48 horas hábiles |
| Productos personalizados | 3-5 días laborables |
| Pedidos especiales | Consultar disponibilidad |
3. Opciones de Envío
Envío Estándar
Precio: 15,00 € (IVA incluido)
Plazo: 2-3 días laborables
Incluye:
- Sistema de seguimiento integrado
- Embalaje ecológico certificado FSC
- Dimensiones máximas: 120x60x60 cm
Envío Urgente
Precio: 29,90 €
Plazo de entrega:
- Pedidos antes de 12:00 → Entrega al día siguiente
Características: - Seguro de transporte incluido (500€)
- Posibilidad de entrega en sábado
- Procesamiento prioritario
4. Plazos de Entrega
| Destino | Estándar | Urgente |
|---|---|---|
| Península | 24-72 horas | 12-24 horas |
| Baleares/Canarias | 3-5 días | 2-3 días |
| UE | 5-7 días | 48-72 horas |
| Internacional | 7-15 días | 3-5 días |
5. Certificaciones
- Producción: Instalaciones UE con ISO 9001:2015
- Seguridad: Cumplimiento REACH y FDA
- Calidad: Certificado AENOR ES-12345
6. Gestión Aduanera
Para envíos internacionales:
- DDP (Derechos Pagados): Península y Baleares
- DDU (Derechos Pendientes): Canarias/Internacional
- Calculadora de aranceles integrada en checkout
7. Política de Incidencias
| Situación | Protocolo de Actuación |
|---|---|
| Envíos parciales | Entrega fraccionada según LCGC |
| Retrasos superiores a 15 días | Derecho a cancelación total |
| Daños en transporte | Reemplazo garantizado en 48h |
8. Compromiso Ambiental
Programa GreenDelivery:
- Embalajes 100% reciclables certificados
- Compensación de carbono mediante proyectos verificados
- Red de puntos de recogida sostenibles
9. Contacto y Asistencia
Departamento Logístico:
Dirección: Calle Sta. Quiteria 96,Murcia,30984.ES
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes-Viernes 9:00-18:00 (CET)
Cumplimiento de la LOPDGDD 3/2018 sobre protección de datos